Het koopproces, ook wel bekend als de buyer journey, verwijst naar de reis die een potentiële klant aflegt bij het nemen van een aankoopbeslissing. Deze reis omvat verschillende fasen waarin de klant informatie verzamelt, overweegt, vergelijkt en uiteindelijk een aankoopbeslissing neemt. De buyer journey is vaak niet lineair en kan variëren afhankelijk van het type product of dienst, de complexiteit van de beslissing, en de individuele voorkeuren van de consument.

De typische fasen in de buyer journey omvatten bewustwording (de klant herkent een behoefte of probleem), overweging (de klant onderzoekt mogelijke oplossingen en vergelijkt opties) en beslissing (de klant kiest een specifiek product of dienst). In elke fase kan de klant verschillende kanalen en informatiebronnen raadplegen, zoals online onderzoek, aanbevelingen van vrienden, reviews en marketinguitingen.

Voor marketeers is het begrijpen van de buyer journey essentieel om effectieve marketingstrategieën te ontwikkelen. Door relevante content en boodschappen aan te bieden op verschillende touchpoints gedurende de buyer journey, kunnen marketeers potentiële klanten beïnvloeden en hen helpen bij het nemen van de uiteindelijke aankoopbeslissing.

Verschil buyer journey (koopproces) en customer journey

De buyer journey richt zich specifiek op het proces dat een potentiële klant doorloopt bij het nemen van een aankoopbeslissing, van bewustwording tot aankoop. De customer journey daarentegen omvat de volledige ervaring van een klant met een merk, inclusief pre-aankoopfasen zoals bewustwording, aankoopfasen zoals het daadwerkelijke koopproces, en post-aankoopfasen zoals gebruik en klantenservice. Met andere woorden, de buyer journey is een subset van de bredere customer journey.