Een “persona” verwijst in verschillende contexten naar een representatieve karakterisering of profiel van een specifieke gebruiker, klant, of doelgroep. In marketing en productontwikkeling wordt een persona vaak gecreëerd als een fictief personage dat de demografische en psychografische kenmerken van een bepaalde doelgroep belichaamt. Ook wel avatar of profiel genoemd. Deze tool helpt bedrijven om hun doelgroep beter te begrijpen en producten of diensten te ontwerpen die aansluiten bij de behoeften en voorkeuren van deze doelgroep.

In de context van gebruikerservaring (UX) en design, wordt een persona gebruikt om de beoogde gebruikers van een product of website te representeren. Het helpt ontwerpers en ontwikkelaars om zich in te leven in de behoeften, doelen en frustraties van echte gebruikers, waardoor ze een betere gebruikerservaring kunnen creëren.